FAQ

ACCOUNT

Ho bisogno di registrarmi per poter acquistare?

Jaked.com è dotato della tecnologia Smart Checkout grazie alla quale il tuo processo di acquisto sarà rapido e veloce.
Non dovrai creare un account, ti basterà procedere all'ordine la prima volta e il sito si ricorderà del tuo account per i prossimi acquisti.

Come posso effettuare la registrazione?

In alto a destra sulla home page, clicca sull'icona "My Account" e compila il modulo per i nuovi clienti. In seguito alla registrazione, riceverai una e-mail
per confermare il tuo account. Una volta confermato, potrai procedere all'acquisto.

Come posso accedere al mio account?

In alto a destra sulla home page, clicca sull'icona "My Account" ed inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password nel campo "Accedi".

Posso modificare i miei dati dopo la registrazione?

Si, puoi modificare i tuoi dati in qualsiasi momento. Effettua il login e accedi alla tua area personale e inserisci i tuoi nuovi dati.

Posso cambiare la mia password?

Per ragioni di sicurezza, non abbiamo accesso alle password dei nostri utenti. Clicca su password dimenticata e riceverai un messaggio con le istruzioni da seguire per crearne una nuova in tutta sicurezza.

ORDINE

Come posso effettuare un ordine?

Clicca sul prodotto di tuo interesse per visualizzare la scheda prodotto, contenente le informazioni dettagliate dell'articolo. Quindi, per effettuare l'ordine, clicca su "Acquista ora". Puoi anche aggiungere il prodotto al carrello direttamente dal menu, cliccando sulla relativa icona che appare sull'immagine. Procedi con il checkout e inserisci i tuoi indirizzi di fatturazione e spedizione. Seleziona la modalità di pagamento e rivedi e conferma il tuo ordine. A pagamento eseguito, l'ordine sarà effettuato.

Come posso sapere se il mio ordine è stato inserito correttamente?

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma per informarti che il tuo ordine è stato ricevuto. Puoi trovarlo nella pagina relativa agli ordini, inserendo i dati di riferimento. Puoi anche accedere alla cronologia dei tuoi ordini dal tuo account.

Ho ricevuto un messaggio di errore durante l'inserimento dell'ordine, che posso fare?

Puoi catturare uno screen-shot della pagina in cui si è verificato l'errore oppure copiare il messaggio di errore ed inviarlo a support@jaked.com per ulteriore assistenza.

Come posso visualizzare il mio ordine?

Per visualizzare le informazioni e la cronologia dei tuoi ordini, accedi al tuo account e vai ai tuoi ordini nella tua area personale. Seleziona il numero di ordine e clicca per visualizzare. Se hai acquistato senza registrarti, inserisci il tuo indirizzo e-mail ed il numero ordine nella pagina relativa agli ordini.

Come posso attivare un codice promozionale?

Una volta aggiunti i prodotti interessati al carrello, puoi aggiungere il codice promozionale nella fase di checkout. Se il codice promozionale non funziona, verifica che sia ancora valido e non obsoleto e fai riferimento ai Termini e condizioni. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi contattarci a support@jaked.com.

Posso usare più di un codice promozionale per lo stesso ordine?

Purtroppo, è possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine. I codici promozionali non sono cumulabili.

Che posso fare se l'articolo che desidero non è in stock?

Puoi cliccare sull'opzione "avvisami quando torna in stock" nella pagina del prodotto interessato o puoi contattarci a support@jaked.com. Inoltre, se ti iscrivi alla nostra newsletter, ti terremo aggiornato su tutti i nuovi arrivi.

Posso modificare o cancellare un ordine?

È possibile modificare o cancellare l'ordine fino alla conferma della ricezione del pagamento. Una volta ricevuto il pagamento, non è più possibile modificare o cancellare l'ordine. Ciò include la modifica della taglia o del colore, la rimozione o l'aggiunta degli articoli, la modifica dell'indirizzo di fatturazione e la modalità di pagamento.
Sarebbe consigliabile controllare il tuo ordine prima di effettuare l'acquisto. Se hai bisogno di assistenza, puoi contattarci a support@jaked.com.

PAGAMENTO

Quali modalità di pagamento accettate?

Jaked.com accetta le seguenti forme di pagamento:
• Carta di credito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro e PostePay)
• PayPal
• Satispay
Il pagamento deve essere realizzato nel momento dell'ordine online o in contrassegno direttamente al corriere nel momento della consegna del pacco.

In che valuta vengono accettati i pagamenti?

I pagamenti vengono accettati esclusivamente in euro.

Il pagamento è sicuro?

Jaked garantisce ai Clienti la massima sicurezza grazie alla soluzione di criptaggio più utilizzata nel mercato. Infatti, cliccando sulla carta bancaria posseduta, il Cliente sarà indirizzato sul sito di pagamento sorvegliato della società Adyen che implementa la norma di sicurezza SSL. Nell'ambito della lotta antifrode, Jaked utilizza il pagamento 3D Secure per gli ordini pagati tramite carte Visa e MasterCard. 3D Secure (chiamato anche Verified by Visa o MasterCard SecureCode) è un sistema di pagamento tramite autenticazione che permette di rinforzare la sicurezza durante gli acquisti effettuati on line.
I pagamenti vengono accettati esclusivamente in euro.

Come vengono trattati e conservati i miei dati personali?

Tutte le transazioni sono processate in modo sicuro garantendo ai Clienti di Jaked.com la massima sicurezza dei propri dati. Le informazioni finanziarie del Cliente che acquista sul sito Jaked.com (numero di carta di credito, data di scadenza della carta di credito e altri dati personali) saranno trattate esclusivamente da Adyen e non giungeranno mai in possesso e/o a conoscenza di Jaked.com. Tutte le informazioni pertinenti inviate dai nostri clienti saranno mantenute sicure e riservate. Solo il personale limitato e autorizzato ha il diritto di accedere a queste informazioni. In nessun momento condivideremo, affitteremo o venderemo le tue informazioni personali senza il tuo consenso. Per ulteriori dettagli, leggi l'informativa sulla privacy di Jaked.com.

Il mio pagamento non è stato accettato con successo, che posso fare?

Puoi riprovare e inserire le informazioni corrette come i dettagli di accesso, il numero della carta, la data di scadenza, ecc. Se il problema persiste, puoi contattare la tua banca o provare una modalità di pagamento alternativa. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, ti preghiamo di contattarci a support@jaked.com.

I prezzi dei prodotti sul sito sono comprensivi di IVA?
Come posso ricevere una fattura?

Si, tutti i prezzi dei prodotti presenti sul sito sono comprensivi di IVA.
Per ricevere una fattura puoi spuntare la casella "voglio una fattura" nella fase di checkout. Si aprirà una scheda dove potrai inserire i dati di fatturazione.

SPEDIZIONE

In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?

La consegna viene effettuata indicativamente entro 3 - 5 giorni lavorativi successivi al ritiro nella maggior parte delle località italiane ed entro 3 -5 giorni lavorativi, oltre quello di ritiro, in Europa (per alcuni CAP della Norvegia e del Portogallo 5-7 giorni oltre quello di ritiro).
In seguito alla spedizione dell'ordine riceverai un messaggio e/o una e-mail di conferma contenente il tuo codice di tracciamento con cui poter controllare e/o riprogrammare la spedizione.

Dove spedisce Jaked.com?

Jaked.com spedisce in Italia e in tutto il mondo.

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione vengono calcolati nel checkout in base al peso e al Cap/zip code

Posso scegliere quando ricevere il mio ordine?

Appena il pacco sarà affidato al corriere, e/o il giorno della consegna del pacco, riceverai una notifica via e-mail e/o SMS che riporterà la data (o l'intervallo temporale) di prevista consegna. Se non sarai disponibile per la consegna, potrai scegliere di cambiare la data di consegna.

Posso modificare l'indirizzo di consegna?

Si, in seguito alla spedizione dell'ordine riceverai un messaggio e/o una e-mail di conferma contenente il tuo codice di tracciamento con cui poter riprogrammare la spedizione. Puoi modificare l'indirizzo di consegna scegliendo tra le seguenti opzioni:
• la consegna ad altro indirizzo
• il ritiro presso un ufficio postale, un Punto Poste o un Locker
• la consegna ad un vicino di casa o portiere
• la consegna presso un luogo sicuro
• che la spedizione venga messa in giacenza quando sei in vacanza

Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?

In caso di destinatario assente il servizio assicura due tentativi di consegna automatici. In caso di mancata consegna al primo tentativo, il corriere lascerà un avviso per informare il destinatario che sarà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. In caso di assenza del destinatario anche al secondo tentativo, viene lasciato nella cassetta della posta un avviso con i riferimenti dell'ufficio postale dove il destinatario potrà ritirare il suo pacco nei successivi 10 giorni lavorativi, compreso il sabato.

Posso ritirare il mio ordine in negozio?

Purtroppo, questo tipo di servizio non è ancora attivo.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine, che posso fare?

Se non hai ricevuto il tuo ordine dopo la data di consegna prevista, ti preghiamo di tenere traccia dell'ordine per verificare la spedizione. Puoi contattarci a support@jaked.com per ulteriore assistenza.

Se il mio ordine viene cancellato, come verrò rimborsato?

Verrai rimborsato mediante pagamento dell'importo dell'articolo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il rimborso dovuto sarà effettuato tramite accredito su carta di credito (se l'ordine è stato pagato con carta di credito) accredito PayPal (se l'ordine è stato pagato con PayPal) o bonifico bancario.

Come posso effettuare il reso o la sostituzione di uno o più articoli?

La restituzione deve necessariamente avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente entro 30 giorni dalla consegna e solo a condizione che gli articoli resi risultino integri e mai utilizzati. Per inviare a Jaked.com uno o più resi, il Cliente è tenuto rispettare precise condizioni elencate nella sezione "Resi e rimborsi". Il Cliente deve seguire le istruzioni elencate sul modulo allegato alla spedizione oppure le istruzioni per resi e sostituzione contenute all'interno del pacco.

NEWSLETTER

Come posso rimanere aggiornato su nuovi arrivi e promozioni?

Puoi iscriverti alla nostra newsletter inserendo il tuo indirizzo e-mail nel box "Iscriviti alla newsletter" oppure spuntando la casella "Desidero ricevere la Newsletter" al momento della registrazione.

ASSISTENZA CLIENTI

Come posso contattarvi se ho ulteriori domande o problemi?

Puoi contattarci all'indirizzo e-mail support@jaked.com o chiamare il numero +39 02 36264 504 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00, escluse le festività. In alternativa puoi contattarci sui nostri social o tramite il Contact form.