Devoluciones
Jaked.com desea garantizar la plena satisfacción de sus clientes ofreciéndoles la posibilidad de devolver uno o varios artículos y recibir un reembolso igual al precio de los artículos devueltos.
Las devoluciones deben efectuarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega y únicamente si los artículos devueltos están intactos y no se han utilizado nunca.
El cliente recibirá, cuando se entregue el pedido, una carta de devolución y un documento en el que se explicará cómo proceder para la devolución total o parcial del pedido sin coste alguno. Si falta dicha carta, ponte en contacto con nosotros en support@jaked.com .
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para enviar una o varias devoluciones a Jaked.com, el cliente deberá cumplir unas condiciones específicas:
• Los artículos que se devuelvan no deben estar usados, planchados, lavados ni tratados de ninguna manera.
• Los artículos deben devolverse en el mismo estado en el que se enviaron al cliente y deben estar embalados y empaquetados adecuadamente.
• Todas las demás etiquetas de los artículos, ya sean de tela o colgantes, deben estar intactas y en ningún caso deben haber sido retiradas del artículo.
• La mercancía que se devuelve debe entregarse físicamente al servicio de mensajería un máximo de 30 días después de la fecha de entrega.
En caso de no cumplirse alguna de las condiciones anteriores, Jaked.com se reserva el derecho de no aceptar la mercancía devuelta y de devolverla al cliente, aplicándole los gastos de envío.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Los clientes pueden solicitar la devolución de la totalidad o parte de su pedido entrando en www.jaked.com, accediendo a su cuenta y haciendo clic en «Mis devoluciones».
En esta sección el cliente puede solicitar una devolución haciendo clic en «Añadir un nuevo formulario de devolución» y, a continuación, en el botón «Seleccionar pedido» correspondiente al pedido que contiene los artículos que desea devolver.
El número de artículos devueltos, el motivo y el estado de los artículos deben especificarse en cada caso.
Una vez efectuado este trámite, el cliente deberá adjuntar la carta de porte al paquete.
El cliente asume la responsabilidad del envío. Por lo tanto, Jaked no será responsable de la pérdida o daño debidos a un embalaje inadecuado o a un retraso en la entrega. Los artículos deben devolverse en el mismo embalaje en el que se recibieron o en la misma forma y tipo de embalaje.
Todos los artículos devueltos están sujetos a inspección por parte del personal de Jaked, que comprueba que se cumplen las condiciones y parámetros indicados en el procedimiento de devolución.
Jaked se reserva el derecho de evaluar cualquier cargo adicional que pueda ser necesario para garantizar que los artículos devueltos se vuelvan a poner a la venta. Estos importes se establecen una vez evaluadas las condiciones de devolución y se comunican al cliente.
Modalidades de devolución:
•RETIRADA EN EL DOMICILIO: se puede reservar a través del número gratuito 803.160
•EN LOS PUNTOS DE RECOGIDA con el paquete acompañado de la correspondiente carta de porte facilitada por el vendedor
•EN LAS CONSIGNAS con el paquete acompañado de una carta de porte especial facilitada por el vendedor
El cliente puede comprobar el estado de sus envíos a través del servicio de identificación electrónica proporcionado por la empresa de envíos (tracking).
Se especifica que los envíos tramitados 30 días después de la recepción de la mercancía, sea cual sea el motivo, no serán aceptados, y se cobrarán los gastos correspondientes a los remitentes.
De conformidad con el art. 1381 Código Civil italiano, el Remitente se compromete a:
a) enviar los artículos desde oficinas de correos autorizadas o solicitar un servicio de recogida;
b) embalar el envío de acuerdo con las instrucciones de la guía de envío y las instrucciones de embalaje del transportista;
c) indicar clara y correctamente la dirección del remitente y del destinatario en el envoltorio exterior del artículo;
d) acompañar cada envío de la correspondiente carta de porte, preparada de conformidad con las presentes condiciones generales.
La clasificación y la entrega se realizan según los datos indicados especificados por el remitente en la carta de porte. Así pues, es imprescindible que el remitente utilice la carta de porte enviada por Jaked.com completa y correcta, indicando el nombre y apellidos del remitente, el nombre y apellidos del destinatario y la dirección de ambos, completa con el número de la calle (e interior o escalera, si la hay, ya que son necesarios para identificar el punto de entrega).
Se recomienda indicar el número de teléfono del remitente para que el servicio de atención al cliente se pueda poner en contacto con él si lo necesita.
El servicio de mensajería solo garantiza una entrega correcta si la dirección es completa y exacta.
El código postal es un elemento indispensable para garantizar la entrega: la clasificación automatizada se basa en la lectura por vídeo del código postal, que se debe indicar correctamente en la carta de porte.
Para las grandes ciudades, divididas en zonas postales, debe indicarse el código postal específico y NO el genérico (por ejemplo, 50134 y NO 50100).
El nombre y la dirección del remitente y del destinatario, incluido el código postal, también deben indicarse correctamente en el envoltorio exterior del artículo, es decir, en una etiqueta correctamente adherida.
Para mayor seguridad, se recomienda escribir los datos del remitente y del destinatario (y, a poder ser, también el número de la carta de porte) en la caja.
Esta información es meramente indicativa. El cliente es el único responsable de envolver, etiquetar y embalar los envíos confiados al transportista.
El cliente - remitente será considerado responsable de los daños derivados de un embalaje defectuoso, aunque no se hayan detectado en el momento de la aceptación.
El servicio de mensajería realiza entregas de lunes a viernes, pero no sábados y festivos. El servicio de mensajería se compromete a realizar la entrega en un plazo de cuatro días laborables a partir de la fecha de envío, sin contar sábados y festivos.
Para los artículos entregados fuera de los plazos establecidos para los respectivos puntos de recogida, el plazo de entrega comienza el día laborable siguiente al día de la aceptación.
La empresa de mensajería se reserva el derecho de modificar las normas de entrega de los envíos en caso de condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales, huelgas o cualquier otro hecho o acontecimiento que no le sea imputable, notificándoselo por escrito al cliente antes del día laborable (de lunes a viernes) siguiente al hecho, sin que ello suponga ningún gasto ni cargo.
El cumplimiento de los objetivos de entrega también está sujeto al cumplimiento por parte de los remitentes de los requisitos de peso y tamaño y a la correcta organización de los envíos.
REEMBOLSO
Si el procedimiento de devolución se ha realizado correctamente, cumpliendo todas las condiciones, el cliente recibirá un e-mail de aceptación de la devolución. El reembolso se efectuará a través del mismo medio utilizado para el pago.
Pueden transcurrir algunos días entre la fecha de recepción de la devolución y la fecha de reembolso. Los reembolsos se realizan en la misma moneda de compra. No se reembolsarán las pérdidas debidas a fluctuaciones del tipo de cambio.
