CUENTA
¿Tengo que registrarme para comprar?
Jaked.com utiliza la tecnología Smart Checkout, gracias a la cual el proceso de compra será rápido y sencillo.
No es necesario crear una cuenta, basta con hacer el pedido la primera vez y el sitio recordará tu cuenta para futuras compras.
¿Cómo puedo registrarme?
En la parte superior derecha de la página de inicio, haz clic en el icono «Mi cuenta» y rellena el formulario de nuevo cliente. Tras registrarte, recibirás un e-mail para que confirmes tu cuenta. Una vez confirmada, podrás proceder con la compra.
¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
En la parte superior derecha de la página de inicio, haz clic en el icono «Mi cuenta» e introduce tu dirección de e-mail y contraseña en el campo «Iniciar sesión».
¿Puedo modificar mis datos después de registrarme?
Sí, puedes modificar tus datos en cualquier momento. Accede a tu área personal e introduce tus nuevos datos.
¿Puedo cambiar mi contraseña?
Por razones de seguridad, no tenemos acceso a las contraseñas de nuestros usuarios. Haz clic en «He olvidado mi contraseña» y recibirás un correo con instrucciones para crear una nueva de forma segura.
PEDIDOS
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Haz clic en el producto que te interese para ver la ficha del producto, que contiene información detallada sobre él. A continuación, para realizar el pedido, haz clic en «Comprar». También puedes añadir el producto al carrito directamente desde el menú, haciendo clic en el icono correspondiente. Procede al pago e introduce la dirección de facturación y envío. Selecciona el método de pago y revisa y confirma el pedido. Una vez efectuado el pago, se realizará el pedido.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Tras realizar el pedido, recibirás un e-mail de confirmación en el que se te informará de que hemos recibido el pedido. Lo encontrarás en la página de pedidos introduciendo los datos de referencia. También puedes acceder a tu historial de pedidos desde tu cuenta.
He recibido un mensaje de error al realizar mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Puedes hacer una captura de pantalla de la página en la que se ha producido el error o copiar el mensaje de error y enviarlo a support@jaked.com para obtener más ayuda.
¿Cómo puedo ver mi pedido?
Para ver la información y el historial de tus pedidos, inicia sesión en tu cuenta y accede a tus pedidos en el área personal. Selecciona el número de pedido y haz clic para verlo. Si has comprado sin registrarte, introduce tu dirección de e-mail y el número de pedido en la página de pedido.
¿Cómo puedo activar un código promocional?
Una vez que hayas añadido los productos correspondientes al carrito, podrás introducir el código promocional en la fase de pago. Si el código promocional no funciona, comprueba que sigue siendo válido y que no ha caducado, y consulta las condiciones generales. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros en support@jaked.com.
¿Puedo utilizar más de un código promocional para el mismo pedido?
Solo se puede utilizar un código promocional por pedido. Los códigos promocionales no son acumulables.
¿Puedo modificar o anular un pedido?
Puedes modificar un pedido poniéndote en contacto con nosotros en support@jaked.com.
Puedes cancelar un pedido desde el e-mail de confirmación del pedido o poniéndote en contacto con nosotros en support@jaked.com.
PAGO
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Jaked.com acepta las siguientes formas de pago:
• Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro y PostePay)
• PayPal
• Scalapay
El pago debe efectuarse en el momento de realizar el pedido online.
¿En qué moneda se aceptan los pagos?
Solo se aceptan pagos en euros.
¿Es seguro el pago?
Jaked garantiza a sus clientes la máxima seguridad con la solución de cifrado más utilizada del mercado. Así, al hacer clic en la tarjeta bancaria correspondiente, el cliente que utilice una tarjeta de crédito será dirigido al sitio de pago supervisado de la empresa Axerve que aplica la norma de seguridad SSL. Para luchar contra el fraude, Jaked utiliza 3D Secure para los pedidos que se abonen con Visa y MasterCard. 3D Secure (también llamado Verified by Visa o MasterCard SecureCode) es un sistema de pago que utiliza la autenticación para mejorar la seguridad al comprar por Internet.
Al utilizar Paypal o Scalapay, el cliente estará protegido por la seguridad de los respectivos sistemas de pago.
¿Cómo se procesan y almacenan mis datos personales?
Todas las transacciones se procesan de forma segura, garantizando a los clientes de Jaked.com la máxima seguridad de sus datos. La información financiera del cliente que compra en Jaked.com (número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad de la tarjeta de crédito y otros datos personales) será procesada exclusivamente por Axerve y nunca pasará a manos o estará en conocimiento de Jaked.com. Se garantiza la seguridad y confidencialidad de toda la información relevante enviada por nuestros clientes. Solo el personal limitado y autorizado tiene derecho a acceder a esta información. En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos tu información personal sin tu consentimiento. Para más detalles, consulta la política de privacidad de Jaked.com.
Mi pago no ha sido aceptado, ¿qué puedo hacer?
Puedes volver a intentarlo e introducir la información correcta, como los datos de acceso, el número de tarjeta, la fecha de caducidad y todos los datos necesarios. Si el problema persiste, ponte en contacto con tu banco o prueba un método de pago alternativo. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros en support@jaked.com.
¿Los precios de los productos del sitio web incluyen IVA?
¿Cómo puedo recibir una factura?
Sí, todos los precios de los productos del sitio incluyen IVA.
Para recibir una factura, puedes marcar la casilla «Quiero factura» en la fase de pago. Se abrirá una pestaña en la que podrás introducir tus datos de facturación.
ENVÍO
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
La entrega se realiza aproximadamente entre 3 y 5 días laborables tras la recogida en la mayoría de las localidades italianas y entre 5 y 7 días laborables tras la recogida en Europa (en algunos códigos postales de Noruega y Portugal, entre 7 y 10 días tras la recogida).
Una vez enviado el pedido, recibirás un mensaje y/o un correo electrónico de confirmación con el código de seguimiento, con el que podrá comprobar o reprogramar el envío.
¿Adónde realiza envíos Jaked.com?
Jaked.com realiza envíos a Italia y a todo el mundo.
Si deseas más información, ponte en contacto con nosotros en support@jaked.com.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan a la hora de pagar según el peso y el código postal.
¿Puedo elegir cuándo recibir mi pedido?
En cuanto se entregue el paquete al mensajero, o el mismo día de la entrega, recibirás una notificación por correo electrónico o SMS en la que se indicará la fecha (o el intervalo de tiempo) de entrega prevista. Si no estás disponible para la entrega, puedes cambiar la fecha de entrega.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, tras el envío del pedido recibirás un mensaje o un e-mail de confirmación con un código de seguimiento con el que podrás reprogramar el envío. Puedes cambiar la dirección de entrega eligiendo entre las siguientes opciones:
• entrega en otra dirección
• recogida en un punto de recogida de mensajería
• entrega a un vecino o portero
• entrega en un lugar seguro
• almacenamiento del envío mientras estés de vacaciones
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si el destinatario no está en casa, el servicio garantiza un segundo intento de entrega. Si no se puede entregar, el mensajero dejará un aviso con las referencias del punto de recogida donde el destinatario podrá recoger su paquete en los 10 días laborables siguientes, incluidos los sábados.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Este tipo de servicio aún no está activo.
Aún no he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Si no has recibido el pedido una vez pasada la fecha de entrega prevista, haz un seguimiento del pedido para comprobar el envío. Puedes ponerte en contacto con nosotros en support@jaked.com para obtener más ayuda.
Si se cancela mi pedido, ¿cómo se me reembolsará?
Se te reembolsará abonando el importe del artículo con el mismo medio de pago utilizado para la compra. El reembolso se efectuará en la tarjeta de crédito (si el pedido se pagó con tarjeta de crédito), en PayPal (si el pedido se pagó con PayPal) o en Scalapay PayPal (si el pedido se pagó con Scalapay).
¿Cómo puedo devolver o cambiar uno o varios artículos?
Las devoluciones deben efectuarse bajo la responsabilidad del cliente en un plazo de 30 días a partir de la entrega y únicamente si los artículos devueltos están intactos y no se han utilizado nunca. Para enviar una o varias devoluciones a Jaked.com, el cliente deberá cumplir las condiciones enumeradas en la sección «Devoluciones y reembolsos». El cliente debe seguir las instrucciones que figuran en el formulario adjunto al envío o las instrucciones de devolución y sustitución del paquete.
NEWSLETTER
¿Cómo puedo estar al día de las novedades y promociones?
Puedes suscribirse a nuestra newsletter introduciendo tu dirección de e-mail en la casilla «Suscribirme a la newsletter» o marcando la casilla «Deseo recibir la newsletter» al registrarte.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros si tengo más preguntas o problemas?
Puedes ponerte en contacto con nosotros en support@jaked.com o llamando al +39 02 36264 504 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, excepto festivos. También puedes ponerse en contacto con nosotros en nuestras redes sociales o a través del formulario de contacto."
