COMPTE
Est-ce que je dois m'inscrire pour acheter ?
Jaked.com utilise la technologie Smart Checkout, qui facilite et accélère votre processus d'achat.
Vous n'avez pas besoin de créer un compte, il vous suffit de passer une première commande et le site se souviendra de votre compte pour les achats ultérieurs.
Comment s'inscrire ?
En haut à droite de la page d'accueil, cliquez sur l'icône Mon compte et complétez le formulaire de nouveau client. Après l'inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre compte. Vous pourrez ensuite effectuer vos achats.
Comment accéder à mon compte ?
En haut à droite de la page d'accueil, cliquez sur l'icône Mon compte et saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe dans le champ Connexion.
Puis-je modifier mes données après l'enregistrement ?
Oui, vous pouvez modifier vos données à tout moment. Connectez-vous à votre espace personnel et saisissez vos nouvelles données.
Puis-je modifier mon mot de passe ?
Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès aux mots de passe de nos utilisateurs. Cliquez sur « mot de passe oublié », vous recevrez un message indiquant comment créer un nouveau mot de passe en toute sécurité.
COMMANDE
Comment passer une commande ?
Cliquez sur le produit qui vous intéresse pour afficher la fiche contenant des informations détaillées sur l'article. Pour passer votre commande, cliquez sur Acheter maintenant. Vous pouvez également ajouter le produit au panier en cliquant sur l'icône correspondante du menu. Passez à la caisse et saisissez vos adresses de facturation et de livraison. Sélectionnez le mode de paiement, vérifiez et confirmez votre commande. La commande sera enregistrée une fois le paiement effectué.
Comment savoir si ma commande a été passée correctement ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de sa réception. Vous pouvez la rechercher sur la page des commandes en saisissant sa référence. Vous pouvez également accéder à l'historique de vos commandes sur votre compte.
J'ai reçu un message d'erreur lors de ma commande, que faire ?
Vous pouvez faire une capture d'écran de la page où l'erreur s'est produite, ou copier le message d'erreur et l'envoyer à support@jaked.com pour obtenir de l'aide.
Comment consulter ma commande ?
Pour consulter les informations et l'historique de vos commandes, connectez-vous à votre compte et accédez à vos commandes dans votre espace personnel. Cliquez sur le numéro de commande pour l’afficher. Si vous avez fait un achat sans vous être inscrit au préalable, indiquez votre adresse électronique et votre numéro de commande sur la page de commande.
Comment activer un code promotionnel ?
Une fois que vous avez ajouté les produits désirés à votre panier, vous pouvez saisir le code promotionnel lors du paiement. Si le code promotionnel ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est toujours valable et n'est pas obsolète et reportez-vous aux conditions générales. Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@jaked.com.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels pour la même commande ?
Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Vous pouvez modifier une commande en nous contactant à l'adresse support@jaked.com.
Vous pouvez annuler une commande à partir de l'e-mail de confirmation de la commande ou en nous contactant à l'adresse support@jaked.com.
PAIEMENT
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Jaked.com accepte les modes de paiement suivants :
• Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Maestro et PostePay)
• PayPal
• Scalapay
Le paiement doit être effectué lors de la commande en ligne.
Quelles sont les devises acceptées en paiement ?
Les paiements en euros sont les seuls acceptés
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Jaked garantit à ses clients une sécurité optimale grâce à la solution de cryptage la plus utilisée sur le marché. En cliquant sur la carte bancaire détenue, le Client est en effet redirigé vers le site de paiement de la société Axerve, sécurisé via protocole SSL. Dans le cadre de la lutte contre la fraude, Jaked utilise le paiement 3D Secure pour les commandes réglées avec Visa et MasterCard. 3D Secure (également nommé Verified by Visa ou MasterCard SecureCode) est un système de paiement basé sur l'authentification permettant de renforcer la sécurité des achats en ligne.
Le client est protégé par la sécurité intrinsèque des systèmes de paiement Paypal ou Scalapay.
Comment sont traitées et conservées mes données personnelles ?
Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée et garantissent aux clients de Jaked.com la sécurité optimale de leurs données. Les informations financières du client achetant sur Jaked.com (numéro et date d'expiration de la carte de crédit, et autres données personnelles) sont exclusivement traitées par Axerve et en aucun cas communiquées à Jaked.com. Toutes les informations pertinentes soumises par nos clients restent confidentielles. Seul un personnel limité et autorisé a le droit d'accéder à ces informations. Nous ne partageons, louons ou vendons en aucun cas vos informations personnelles sans votre consentement. Pour plus de détails, veuillez lire la politique de confidentialité de Jaked.com.
Mon paiement n'a pas été accepté, que faire ?
Vous pouvez réessayer et saisir les informations correctes - données d'accès, numéro de la carte, date d'expiration et autres données nécessaires. Si le problème persiste, contactez votre banque ou utilisez un autre mode de paiement. Si vous avez besoin d'assistance, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@jaked.com.
Les prix des produits sur le site sont-ils TTC ?
Comment demander une facture ?
Oui, tous les prix des produits sur le site incluent la TVA.
Pour demander une facture, cochez la case Je voudrais une facture lors du paiement. Un onglet s'ouvre et permet de saisir vos données de facturation.
EXPÉDITION
Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
La livraison est effectuée dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'enlèvement pour la plupart des villes italiennes et dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'enlèvement en Europe (pour certains codes postaux en Norvège et au Portugal, 7 à 10 jours après l'enlèvement).
Après l'envoi de votre commande, vous recevrez un message et/ou un courriel de confirmation contenant un code de suivi vous permettant de vérifier ou reprogrammer votre envoi.
Où Jaked.com expédie-t-il ses produits ?
Jaked.com livre en Italie et dans le monde entier.
Pour de plus amples informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@jaked.com.
Quel est le montant des frais d'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction du poids et du code postal.
Puis-je choisir la date de réception de ma commande ?
Dès remise du colis au transporteur et/ou le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS indiquant la date (ou les délais) de livraison prévue. Si vous prévoyez d’être absent à la date de livraison, vous pouvez modifier cette dernière.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Oui, après envoi de votre commande, vous recevrez un message et/ou un courriel de confirmation contenant le code de suivi permettant de vérifier ou reprogrammer votre envoi. Vous pouvez modifier l'adresse de livraison en choisissant l'une des options suivantes :
livraison à une autre adresse
collecte dans un point de retrait du transporteur
livraison à un voisin ou à un portier
livraison dans un lieu sécurisé
stockage de l'envoi si vous êtes en vacances
Et si je suis absent lors de la livraison ?
En cas d'absence du destinataire, le service effectue automatiquement deux tentatives de distribution En cas d’échec, le transporteur laissera un avis indiquant le lieu où le destinataire pourra retirer son colis dans les 10 jours ouvrables suivants, samedi inclus.
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Nous sommes désolés, ce type de service n'est pas encore actif.
Je n'ai pas encore reçu ma commande, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande après la date de livraison prévue, veuillez effectuer le suivi pour vérifier l'expédition. Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@jaked.com pour obtenir de l'aide.
Si ma commande est annulée, comment serai-je remboursé ?
Le montant payé pour l'article sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit (si la commande a été payée par carte de crédit), via crédit PayPal (si la commande a été payée par PayPal) ou crédit Scalapay PayPal (si la commande a été payée par Scalapay).
Comment puis-je retourner ou échanger un ou plusieurs articles ?
Les retours s’effectuent sous la responsabilité exclusive du Client dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les articles retournés soient intacts et n'aient pas été utilisés. Pour envoyer un ou plusieurs retours à Jaked.com, le client doit respecter les instructions de la section Retours et remboursements. Le Client doit se conformer aux indications du formulaire joint à l'envoi ou aux instructions de retour et de remplacement contenues dans l'emballage.
LETTRE D'INFORMATION
Comment être informé des nouveaux arrivages et des promotions ?
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ASSISTANCE CLIENT
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