RETOURS

Jaked.com est résolu à garantir l'entière satisfaction de ses clients en leur offrant la possibilité de retourner un ou plusieurs articles et d'obtenir leur remboursement intégral. Les retours s’effectuent sous la responsabilité exclusive du Client dans les 30 jours suivant la livraison, et à condition que les articles retournés soient intacts et n'aient pas été utilisés. Lors de la livraison de sa commande, le client reçoit une lettre de retour et un document explicatif permettant de procéder au retour total ou partiel gratuit de sa commande. En cas de bordereau de livraison manquant, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@jaked.com .

CONDITIONS DE RETOUR

Pour envoyer un ou plusieurs retours à Jaked.com, le Client doit respecter les exigences suivantes :
Les articles à retourner ne doivent pas avoir été portés, repassés, lavés ni traités de quelque façon que ce soit.
Les articles doivent obligatoirement être retournés dans l’état dans lequel ils ont été envoyés au Client, et ils doivent être emballés de manière adéquate.
Toutes les étiquettes, textiles ou suspendues, doivent être intactes et fixées à l'article.
Les marchandises à retourner doivent être remises au transporteur 30 jours au plus tard après la date de livraison.

En cas de non-respect de l'une des conditions susmentionnées, Jaked.com se réserve le droit de refuser les marchandises retournées et de les renvoyer au Client aux frais de ce dernier.

PROCÉDURE DE RETOUR

Le Client peut demander le retour de totalité ou partie de sa commande en se connectant à son compte sur www.jaked.com et en cliquant sur Mes retours.
Pour demander un retour, cliquer ensuite sur le bouton Ajouter un nouveau formulaire de retour, puis sur le bouton Sélectionner la commande correspondant aux articles à retourner.
Le nombre d'articles retournés, la raison du retour et l'état de chaque article doivent être indiqués.
Le client peut ensuite apposer le bordereau de livraison sur le colis.

L'expédition est à la charge et aux risques du client : Jaked décline toute responsabilité en cas de perte ou dommage entraîné par un emballage inadéquat ou un retard de livraison. Les articles doivent être retournés dans leur emballage original ou dans un emballage similaire.
Tous les articles retournés seront inspectés par le personnel de Jaked afin de vérifier le respect des conditions et paramètres indiqués dans la procédure de retour. Jaked se réserve le droit de facturer les frais supplémentaires en vue de la remise en vente des articles retournés. Ces montants seront déterminés et communiqués au Client après évaluation des conditions de retour.

Modalités de retour :

•ENLÈVEMENT À DOMICILE : réservation possible via le numéro gratuit 803.160
•Dans un RELAIS, le colis devant être accompagné du bordereau de livraison du vendeur
•Dans un LOCKER, le colis devant être accompagné du bordereau de livraison du vendeur

Le client peut vérifier l'état de ses envois grâce au service d'identification électronique fourni par la société de transport (tracking).
Il est entendu que les envois présentés 30 jours après la date de réception des marchandises, pour quelque raison que ce soit, seront rejetés et que des frais seront facturés aux expéditeurs.

Conformément à l'art. 1381 du Code Civil, l'expéditeur s'engage :
a) à remettre les articles dans l’un des bureaux de poste participants ou à demander le service d'enlèvement ;
b) à emballer l'envoi conformément aux indications du guide d'expédition et aux instructions d'emballage du transporteur.
c) à indiquer lisiblement l’adresse de l'expéditeur et du destinataire sur l'emballage extérieur de l'article ;
d. à accompagner chaque envoi du bordereau de transport prévu dans ces conditions générales
Les opérations de tri et de livraison sont effectuées selon les informations fournies par l'expéditeur sur le bordereau de livraison, lequel doit impérativement être celui fourni par Jaked.com et indiquer le prénom et le nom et l'adresse du destinataire et de l’expéditeur (avec le numéro de la rue et, éventuellement, le bloc ou l’escalier permettant d’identifier le lieu de livraison). Il est recommandé d'indiquer le numéro de téléphone de l'expéditeur afin que le service clientèle puisse le contacter si nécessaire.
Le transporteur ne garantit la livraison que si l'adresse est complète et exacte. Le tri automatisé étant basé sur la lecture vidéo du code postal, ce dernier doit obligatoirement être mentionné sur le bordereau de livraison en vue de garantir la livraison. Pour les grandes villes subdivisées en secteurs postaux, indiquer le code postal spécifique et NON le code générique (par exemple 50134 et NON 50100).
Le nom et l'adresse de l'expéditeur et du destinataire ainsi que le code postal doivent également être indiqués lisiblement sur l'emballage extérieur ou sur une étiquette solidement fixée sur ce dernier. Pour plus de sécurité, il est conseillé d'ajouter les informations relatives à l'expéditeur et au destinataire (et éventuellement le numéro du bordereau de livraison). Ces informations sont fournies à titre strictement indicatif. Le Client est entièrement responsable de l'emballage, de l'étiquetage et du conditionnement des envois confiés au transporteur. Le Client - Expéditeur est responsable de tout dommage entraîné par un emballage défectueux, y compris en cas de prise en charge du colis.
Le transporteur livre du lundi au vendredi exclusivement. Le service de messagerie s'engage à livrer dans un délai de quatre jours ouvrables à compter de l'envoi, samedi et jours fériés exclus. Pour les envois remis pour acceptation en-dehors des horaires des points de collecte respectifs, le délai de livraison commencera à courir le jour ouvrable suivant le jour de l'acceptation. Le transporteur se réserve le droit de modifier les normes de livraison des envois en cas de fortes intempéries, de catastrophe naturelle, de grèves ou de tout autre fait ou événement indépendant de sa volonté, en le notifiant par écrit au Client le premier jour ouvrable (du lundi au vendredi) suivant l'événement, sans appliquer de supplément. Le respect des objectifs de livraison est également subordonné au respect par les expéditeurs des exigences en matière de poids, de taille et d’emballage.

REMBOURSEMENT

Si la procédure de retour a été effectuée conformément aux indications fournies, le Client recevra un courriel d'acceptation du retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé. Quelques jours peuvent s'écouler entre la date de réception du retour et la date du remboursement. Les remboursements sont effectués dans la devise utilisée pour l'achat. Toute perte due à des fluctuations financières ne sera pas remboursée.